ДЖЕРЕЛА ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТІВ ТА СТРЕСОВИХ СИТУАЦІЙ У ПУБЛІЧНІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ
DOI:
https://doi.org/10.34132/mspc2025.02.13.39Ключові слова:
публічна організація, конфлікт, стрес, управління, комунікація, емоційний інтелект, соціально-психологічний клімат.Анотація
Матеріали представляють дослідження сутності, природи та основні джерела виникнення конфліктів і стресових ситуацій у публічних організаціях. Розкрито взаємозв’язок між організаційними, соціально-психологічними та особистісними чинниками, що спричиняють конфлікти у сфері публічного управління. З’ясовано, що ключовими причинами напруженості у колективах державних і комунальних установ є недосконалість управлінських структур, низький рівень комунікації, перевантаження працівників, обмеженість ресурсів, а також політичний та адміністративний тиск. Окрему увагу приділено аналізу психологічних аспектів конфліктної поведінки та впливу професійного стресу на ефективність діяльності службовців. Обґрунтовано необхідність впровадження системи управління конфліктами, розвитку емоційного інтелекту керівників і формування сприятливого соціально-психологічного клімату у публічних організаціях. У результаті дослідження визначено основні напрями профілактики конфліктів: вдосконалення організаційної структури, підвищення якості комунікацій, розвиток етичного лідерства та корпоративної культури, орієнтованої на довіру й співпрацю.
Посилання
Breus, O. (2021). Upravlinnia konfliktnymy ta stresovymy sytuatsiiamy v dilovykh stosunkakh personalu publichnoi orhanizatsii [Management of conflict and stress situations in business relations of personnel of state organizations]. Proceedings from APMPACIDE ’21: II Vseukrainska naukovo-praktychna internet-konferentsiia z mizhnarodnoiu uchastiu «Aktualni problemy menedzhmentu ta publichnoho upravlinnia v umovakh innovatsiinoho rozvytku ekonomiky» – II All-Ukrainian scientific and practical Internet conference with international participation «Actual problems of management and public administration in the conditions of innovative development of the economy». Ternopil: ZUNU [in Ukrainian].
Rol menedzhera v protsesi upravlinnia konfliktamy [The role of the manager in the process of conflict management]. (n.d.). buklib.net. Retrieved from: http://buklib.net/component/option.com [in Ukrainian].
Tymofiiev, V.H. (2012). Rozviazannia konfliktiv u sferi derzhavnoi sluzhby: sytuatyvnyi pidkhid [Conflict resolution in the civil service: a situational approach]. Derzhavne upravlinnia: teoriia ta praktyka – State administration: theory and practice, (Vol. 2). Retrieved from: http:// nbuv.gov.ua/UJRN/Dutp_2012_2_27 [in Ukrainian].
